客户服务管理全真模拟题第五章试题_客户服务管理全真模拟题第五章试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理客户服务管理全真模拟题第五章

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

对企业而言，最佳顾客是

A.大客户

B.核心客户

C.关键客户

D.一般老客户

在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户

A．关键客户

B．主要客户

C．普通客户

D．VIP客户

客户价值评估应该是评估客户的

A.终生价值

B.客户利润

C.客户份额

D.发展潜力

在客户金字塔分类中，哪级客户代表那些赢利能力最强的客户？他们对价格并不十分敏感，愿意花钱购买，愿意试用新产品，对企业最为忠诚。

A.铂金层级

B．黄金层级

C．钢铁层级

D．重铅层级

客户数量众多，能消化企业的产能，但其消费水平、忠诚度和赢利能力不值得企业去特殊对待的客户是

A．铂金客户

B．黄金客户

C．钢铁客户

D.重铅客户