2024年1月广东自考《客户服务管理》真题试题_2024年1月广东自考《客户服务管理》真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2024年1月广东自考《客户服务管理》真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.接受和使用上游工序的劳动成果和服务的部门、岗位和员工，包括协作和总成部门、岗位和个人，都
是

A.潜在客户

B.既定客户

C.内部客户

D.外部客户

2.不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是

A、协作型CRMD

B、分析型CRM

C、操作型CRMB

D、运营型CRM

3.20世纪90年代以来，西方企业营销哲学的主题强调，企业生存发展的基础是

A.充分的竞争

B.充裕的资金

C.客户的需求

D.充足的信息

4.要使开放参观获得成功，最重要的一项活动安排是

A.做好各种宣传工作

B.引导观看实物

C.分发纪念品

D.中途休息

5.下列属于国际上比较流行的减压原则的是（）

A.“3M原则”

B.“4P原则”

C.“3R原则”

D.“4C原则”