2013年1月全国自考《客户服务管理》真题试题_2013年1月全国自考《客户服务管理》真题试题及答案

求学考场在线模考学历自考客户服务管理 2013年1月全国自考《客户服务管理》真题

本套试卷集合了考试编委会的理论成果。专家们为考生提供了题目的答案，并逐题进行了讲解和分析。每道题在给出答案的同时，也给出了详尽透彻的解析，帮助考生进行知识点的巩固和记忆，让考生知其然，也知其所以然，从而能够把知识灵活自如地运用到实际中去。

1.满足客户需要体现在为客户服务的

A.初始阶段

B.中间阶段

C.最后阶段

D.每一个阶段

2.在企业外部，企业为实现客户服务，必然取得其他企业和组织的相关的材料、零部件和服务的支持和帮助，这是指企业特征中的

A.社会性

B.协同性

C.竞争性

D.商品性

3.1986年CS（Customer Satisfaction）战略起源于

A.英国

B.法国

C.日本

D.美国

4.约束力与客户忠诚是一种

A.无比例关系

B.替代关系

C.反比例关系

D.正比例关系

5.客户刚开始接受服务时，通常是通过服务的____来感知的。

A.有形度

B.响应度

C.专业度

D.可靠度